Отзывы

Юлия Казань

13 января 2020

(13.01.2020)

6.01 сделала заявку на воду через приложение на 08.01 с 9.00-14.00. В 14.00 - воды нет. Ни одного смс, ни звонка. Позвонила оператору, дозвониться удалось не с первого раза( скрин звонков прикрепляю). Обещали перезвонить, не перезвонили, но прислали смс, что вода будет до 16.00 Время 16:07-воды нет, ни звонка, ни смс. До оператора так и не дозвонилась. Ждать воду целый день?!?! Воду привезли в 16.40 без какого либо звонка и извинений Мне жалко свое время. --

Читать полностью

Ответ магазина

Юлия, добрый день! Очень сожалеем, что заставили Вас так долго ждать воду. В межпраздничный период работа осуществлялась в дежурном режиме и действительно случались сбои в доставке. Не всем Клиентам удавалось дозвониться и некоторым отправляли только смс оповещения. Надеемся, что скидка на воду за опоздание хотя бы немного сгладила нашу вину. Приносим свои искренние извинения за несвоевременную доставку. Приложим максимум усилий, чтобы привозить в следующий раз воду вовремя.

Читать полностью

Ольга Уфа

13 января 2020

(13.01.2020)

Добрый день! Согласна с предыдущими отзывами о бестактном и хамском отношении к клиенту со стороны службы доставки. Сегодня был выдающийся инцидент, когда с десятилетнего ребенка потребовали сдачу, со следующим комментарием: "ваш заказ - это первая точка у меня и сдачи нет, либо заберу 1000 руб. (заказ на 320 руб., приготовили 1020 р. для удобства), либо заберу баллоны с водой обратно! Ни извинений, ничего! Я по-видимому должна вникать в организацию логистики в компании! Являюсь постоянным клиентом и ни разу при заказе оператор не просил подготовить сумму без сдачи. И это в 21 веке, когда весь мир перешел на безналичную/бесконтактную оплату! Ужас! В итоге курьер ушел с комментарием: "как насобираю сдачу, так вернусь"!!!

Читать полностью

Ответ магазина

Ольга, добрый день! Водитель подъехал на адрес в 15-05 и у него действительно не оказалось сдачи с 1000 рублей. При няне и ребенке он созвонился с Вами и и объяснил ситуацию. Предложил два варианта решения проблемы: 1) внести остаток денег авансом за новые заказы 2) оставить воду и на обратном пути завезти сдачу Оба варианта не были приняты и водитель уехал, пообещав вернуться со сдачей через некоторое время. Что касается опции безналичной оплаты, то заказ можно всегда оплатить на сайте онлайн. Мы приносим свои извинения, что у водителя на начале маршрута не оказалось разменных денег. Постараемся предусмотреть в будущем этот нюанс, чтобы избежать подобной ситуации.

Читать полностью

Елена Чебоксары

12 января 2020

(12.01.2020)

ОЧЕНЬ НЕПРИЯТНАЯ СИТУАЦИЯ!! Уже в 3 раз нам привозят треснутый баллон, из которого в течение дня медленно вытекает вода. Трещина маленькая, глазу не заметная, НО за целый день образуется лужа!!! Очень неприятно, что вы присылаете такие баллоны. Вы их вообще меняете? Или из года в год одни и те же возите? Прошу заменить треснутый баллон на целый!!

Читать полностью

Ответ магазина

Елена, добрый день! Приносим свои извинения за доставку воды в поврежденной таре. Иногда при транспортировке появляются микротрещины на бутыли и течь становится заметной не сразу. Мы всегда заменяем такие бутыли на новые. Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, адрес доставки для замены. Спасибо!

Читать полностью

Сергей Казань

11 января 2020

(11.01.2020)

Сделал очередной заказ, и опять печаль. Должны были доставить воду до 14:00. В 14:00 воды нет, а через несколько минут приходит SMS, что вода доставка будет до 15:30. В результате приходится сидеть целый день и ждать, хотя есть и другие планы. А вообще было бы здорово если за час или пол часа до того как будет произведена доставка звонили бы, как делают при доставки из других Интернет-магазинов. В этом случае и клиенты были бы более счастливы (не нужно по пол дня сидеть и ждать) и курьер бы был на 100% уверен, что его ждут.

Читать полностью

Сергей Казань

10 января 2020

(10.01.2020)

4 января через сайт сделал заказ на три бутили воды, который сразу же на сайте и оплатил. 6-го числа привезли только две, сказали что больше нет, привезем в среду, т.е. 8-го. Понять можно, на НГ заказы есть, а производство вероятно не работает. Однако в среду ничего не привезли, в четверг тоже. Сегодня утром (10-е число) позвонил оператору, объяснил ситуацию, мне ответили, что да, заказ был, про меня помнят, и после шести оставшуюся бутыль привезут. Вот сейчас уже сильно после шести (почти 11), а воды что-то нет. Прошу вернуть деньги за недоставленный бутыль воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Благодарим за обратную связь. Произошло недопонимание и мы приносим свои извинения за ситуацию. Со слов водителя, по заказу он действительно вез 3 бутыли «Мягкой» воды. Но одна оказалась бракованной и поэтому экспедитор занес только две. Поскольку в машине больше «Мягкой» воды не оказалось, водитель передал, что деньги останутся в авансе на следующую поставку. На 11 января Вы заказали еще 3 бутыли воды. И одна бутыль еще оставалась на авансе. Но 4 бутыли водитель не мог оставить, т.к. оборотной тары было 3 шт. Сейчас у нас по-прежнему числится аванс на 1 бутыль «Мягкой» воды. При будущем заказе Вам достаточно будет оплатить 2 бутыли воды, а привезем — три. Что касается времени доставки воды, согласны с Вами, что было бы удобнее уведомлять заранее о приезде водителя. Мы занимаемся этим вопросом. Разрабатываем программу о предварительном оповещении. Спасибо, что пьете воду «Сестрица» и хорошего Вам дня!

Читать полностью