Отзывы

Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с заездом на территорию дома стали проблемой для доставки воды. Одним из основных условий доставки является свободный подъезд к месту разгрузки. Из-за закрытого шлагбаума оказалось невозможным подъехать к подъезду. Оставить машину около шлагбаума было нельзя, т.к. она бы перегородила въезд-выезд. И это создало бы неудобства для других участников движения. Парковаться до шлагбаума и носить воду на руках — не самый лучший выход. Практически все экспедиторы, которые переносят таким образом бутыли, попадают с тяжелейшими травмами спины в больницу. Мы очень дорожим и нашими клиентами, и своими сотрудниками. Поэтому просим Вас не пренебрегать условиями доставки и обеспечивать проезд к разгрузке. С водителем переговорили, чтобы при беседе с клиентами вел себя корректно. Будем рады вместе с Вами найти компромисс для решения данной ситуации, чтобы путь нашего водителя с полными бутылями не был таким витиеватым и долгим до места разгрузки. Надеемся, на Ваше понимание.

Екатерина, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа, который привезли с опозданием. По нашим данным последний заказ был 20.01.

Алена, добрый день! Выяснили, что водитель просил отправить смс о задержке (с 14 до 16 часов). Но по техническим причинам смс не ушла. Водитель подъехал в итоге в 15:26. Звонил два раза, но телефон не отвечал. Впоследствии выяснилось, что в это время Вы были недоступны на телефоне в спортзале. Воду водитель оставил в подъезде около двери. Приносим свои извинения, что из-за сбоя в системе не было отправлено предупреждение и Вам пришлось пережить эту неприятную ситуацию с ожиданием. Будем стараться, чтобы подобного не повторилось.

Алена, добрый вечер! Смотрим на сайте — оплата у других клиентов проходит. Можете уточнить в ответе на сообщение, какая именно ошибка выходит? Можно отправить скриншот ошибки. Спасибо!

Камилла, добрый день! Приносим свои извинения за некорректное поведение оператора. Уточните, пожалуйста, адрес доставки, это поможет разобраться в ситуации. Спасибо!